Apavu iekšzoles mērīšana

Pārdevu Viking apavus.Pircējs ar stāžu,,10 gadi, daudz pirkumi. Vienā no bildēm bija iekšzoles izmēri, tika norādīts arī ražotāja piešķirtais apavu izmērs. Pircējs neapmierināts, jo apavi neder. Es esot nepareizi mērījusi iekšzoli.Esot jāmēra no baltās atzīmes. Man vienmēr licies, ka apavu iekšzoli mēra visā garumā un tad rēķina nost rezervi. Kā jūs mērat apavu zoli, kā norādat pircējam? Ko sakāt par šo situāciju kopumā ?