Keerulised vestlused. Douglas Stone, Bruce Patton, Sheila Heen

Keerulised vestlused on Harvard Negotiation Project autorite praktiline käsiraamat, mis õpetab, kuidas turvaliselt ja konstruktiivselt rääkida keerulistest, emotsionaalsetest või konfliktsetest teemadest. Raamat aitab mõista kolme vestluse taset (mis juhtus, emotsioonid, identiteet), eristada kavatsust mõjust, kuulata kaitseta ja saavutada produktiivne dialoog isegi raskel ajal.