Maciņa papildināšana kavējas un administrācija ignorē

Vēlējos uzzināt vai esat saskārušās ar sekojošu situāciju: Šorīt nolēmu papildināt maciņu AndeleMandele portālā un nauda no bankas konta ir noņemta , bet andelemandele.lv portālā maksājumos uzrādās ,ka "Gaida pakalpojuma piešķiršanu". Pagājusi jau vairāk kā stunda. Esmu jau divas reizes uzrakstījusi vēstuli administrācijai , bet nekādu atbildi vēl joprojām neesmu saņēmusi.